ATENCIÓ AL CLIENT
Reclamaciones
Tots els nostres clients particulars poden dirigir-se al servei d’atenció al client per presentar una reclamació a través dels canals indicats.
Telèfon d’atenció al client
Correu electrònic
Adreça
Paseo Constitución 11, 1a planta, 50001 Zaragoza
Informació de reclamacions per a particulars
Si després de la resolució de la reclamació per part de REAZZIONA el client particular continua sense estar d’acord o entén que no s’ha resolt correctament, podrà recórrer a les vies de reclamació previstes per la normativa aplicable.
Les reclamacions o discrepàncies relacionades amb el contracte de subministrament a tarifa, l’accés a xarxes o les facturacions derivades dels mateixos seran resoltes administrativament per l’òrgan competent en matèria d’energia de la Comunitat Autònoma o de les Ciutats de Ceuta i Melilla en el territori de les quals s’efectuï el subministrament.
També pot adreçar-se a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (O.M.I.C.) de la seva localitat. Així mateix, existeix la plataforma de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea, accessible a http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
REAZZIONA es troba adherida al Sistema Arbitral de Consum oferint els seus serveis a tot el territori nacional, de manera que els particulars poden dirigir les seves reclamacions a la Junta Arbitral Nacional de Consum.
Què és l’arbitratge de consum?
L’arbitratge de consum és un procediment extrajudicial de resolució de conflictes en què intervé un òrgan arbitral per resoldre els conflictes de forma àgil, eficaç, imparcial i gratuïta.
Procedimiento
El client particular que consideri vulnerats els seus drets com a consumidor haurà d’intentar una solució prèvia amb REAZZIONA. Si no hi està conforme, podrà recórrer a l’arbitratge. No es podrà interposar reclamació sobre fets que estiguin sent reclamats en via judicial.
Admesa a tràmit la reclamació es trasllada a REAZZIONA i es proposa intentar un acord. Assolit un acord es dicta laude conciliatori. Si persisteix la disconformitat, les parts són citades perquè, amb les proves admeses en dret, es dicti laude arbitral. La resolució mitjançant laude té força executiva i es pot fer efectiva als tribunals.
Camps obligatoris
Formulari de reclamacions
Completa les dades de la teva reclamació i adjunta un document identificatiu perquè puguem verificar la sol·licitud i respondre amb traçabilitat.
Revisem el teu cas i el deixem registrat amb traçabilitat interna. Rebràs resposta per email dins dels terminis establerts.