ATENCIÓN AL CLIENTE
Reclamaciones
Todos nuestros clientes particulares pueden dirigirse al servicio de atención al cliente para presentar una reclamación a través de los canales indicados.
Teléfono de atención al cliente
Correo electrónico
Dirección
Paseo Constitución 11, 1ª planta, 50001 Zaragoza
Información de reclamaciones para particulares
Si tras la resolución de la reclamación por parte de REAZZIONA el cliente particular continúa sin estar de acuerdo o entiende que no se ha resuelto correctamente, podrá acudir a las vías de reclamación previstas por la normativa aplicable.
Las reclamaciones o discrepancias relacionadas con el contrato de suministro a tarifa, el acceso a redes o las facturaciones derivadas de los mismos serán resueltas administrativamente por el órgano competente en materia de energía de la Comunidad Autónoma o de las Ciudades de Ceuta y Melilla en cuyo territorio se efectúe el suministro.
También puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de su localidad. Asimismo, existe la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
REAZZIONA se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo ofreciendo sus servicios en todo el territorio nacional, por lo que los particulares pueden dirigir sus reclamaciones a la Junta Arbitral Nacional de Consumo.
¿Qué es el arbitraje de consumo?
El arbitraje de consumo es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos en el que interviene un órgano arbitral para resolver los conflictos de forma ágil, eficaz, imparcial y gratuita.
Procedimiento
El cliente particular que considere vulnerados sus derechos como consumidor deberá intentar una solución previa con REAZZIONA. Si no está conforme, podrá acudir al arbitraje. No se podrá interponer reclamación sobre hechos que estén siendo reclamados en vía judicial.
Admitida a trámite la reclamación se da traslado a REAZZIONA y se propone intentar un acuerdo. Alcanzado un acuerdo se dicta laudo conciliatorio. Si persiste la disconformidad, las partes son citadas para que, con las pruebas admitidas en derecho, se dicte laudo arbitral. La resolución mediante laudo tiene fuerza ejecutiva y se puede hacer efectiva en los tribunales.
Campos obligatorios
Formulario de reclamaciones
Completa los datos de tu reclamación y adjunta un documento identificativo para que podamos verificar la solicitud y responderte con trazabilidad.
Revisamos tu caso y lo dejamos registrado con trazabilidad interna. Recibirás respuesta por email en los plazos establecidos.